PolÃtica de reclamaciones de clientes
La polÃtica de nuestra empresa es responder de inmediato a las quejas, disputas y problemas de los clientes, tomar en serio cada queja, investigar cada una de ellas, por pequeña que sea, de inmediato y tomar medidas correctivas con rapidez.
En cuanto se recibe una queja, se documenta y se registra en un libro de registro especial. La queja se envÃa directamente al responsable de atención al cliente o a la persona que este designe, para que tome las medidas oportunas.
Todas las quejas y sus registros se guardan en una carpeta especial, junto con los archivos de control de calidad del responsable de atención al cliente y demás polÃticas escritas, para que los empleados puedan acceder a ellos fácilmente y utilizarlos para ofrecer un mejor servicio al cliente. Los informes sobre las quejas se revisan durante las reuniones del responsable de atención al cliente con la junta directiva.
Nos enfocamos en brindar productos y servicios financieros a todos nuestros clientes, cumpliendo con todas las regulaciones federales y estatales, incluyendo, entre otras, las leyes de protección al consumidor, préstamos justos y derechos civiles. Para más información, contáctenos al número que aparece en la página principal.